Normas Técnicas ABNT NBR ISO 21101: Um Guia Completo
A importância de seguir normas técnicas em qualquer setor é indiscutível, especialmente quando se trata de turismo de aventura, onde a segurança dos participantes deve ser a prioridade máxima. A norma ABNT NBR ISO 21101 é uma das principais diretrizes para a gestão da segurança nessas atividades. Mas o que essa norma realmente abrange? Como ela deve ser aplicada? Este artigo pretende esclarecer essas questões, explorando em detalhes as seções principais da norma e sua relevância para o setor.
O que é a ABNT NBR ISO 21101?
A ABNT NBR ISO 21101 é uma norma internacional que estabelece requisitos para sistemas de gestão de segurança em turismo de aventura. Composta por 25 páginas, a norma começa com seções introdutórias que definem o escopo, os termos e as definições, abordando 44 tópicos. A partir da Seção 4, o foco é no sistema de gestão de segurança, detalhando como as organizações devem se estruturar para garantir a segurança em suas operações.
Seção 4: Contexto da Organização
A Seção 4 da norma trata do “Contexto da Organização”. A gestão de riscos envolve mais do que apenas cumprir uma etapa; é um processo contínuo que integra todas as operações Esse processo ajuda a estabelecer o escopo do sistema de segurança, que deve ser claro e abrangente para cobrir todas as atividades da empresa.
Comparando com a antiga NBR 15331:2005, nota-se que a NBR ISO 21101 é menos detalhista, oferecendo maior flexibilidade na definição do escopo. Enquanto a norma anterior exigia a inclusão da extensão da atividade em termos de locais, atividades e duração, a versão atual permite uma interpretação mais ampla, adaptável às diversas realidades das empresas de turismo de aventura.
Seção 5: Liderança e Comprometimento
A Seção 5 aborda os aspectos relacionados à liderança, um dos pilares de qualquer sistema de gestão eficiente. Aqui, são detalhadas as responsabilidades dos líderes em relação à segurança. A cláusula 5.1 trata da liderança e comprometimento, exigindo que os líderes demonstrem um forte compromisso com a segurança. A cláusula 5.2, por sua vez, requer que a política de segurança da organização seja claramente definida e comunicada a todos os níveis. Finalmente, a cláusula 5.3 estabelece as funções, responsabilidades e autoridades organizacionais, assegurando que todos na empresa saibam suas funções específicas no SGS.
Seção 6: Gestão de Riscos
A Seção 6 é crucial, pois lida diretamente com o processo de gestão de riscos, fundamental para qualquer operação de turismo de aventura. A cláusula 6.1.2 estabelece os requisitos para a gestão de riscos, enquanto a cláusula 6.1.3 exige que as empresas identifiquem e cumpram os requisitos legais pertinentes, como as leis de trânsito para atividades com quadriciclos. Além disso, a seção aborda a necessidade de estabelecer objetivos de segurança, conforme estipulado na cláusula 6.2.
A gestão de riscos vai além de uma simples etapa a cumprir; trata-se de um processo contínuo que deve integrar todas as operações da empresa.A correta identificação e tratamento dos riscos são fundamentais para prevenir acidentes e garantir a segurança dos participantes.
Seção 7: Apoio
A Seção 7, intitulada “Apoio”, aborda os requisitos para garantir que uma equipe esteja capacitada e comprometida com a segurança. A cláusula 7.2 trata da determinação e provisão das competências necessárias para o pessoal, assegurando que todos estejam preparados para suas funções. A cláusula 7.3 enfoca a conscientização e o comprometimento com a segurança, fundamentais para criar uma cultura de segurança dentro da empresa. Além disso, a seção inclui cláusulas sobre comunicação interna (7.4.2) e com os participantes (7.4.3), essenciais para a transparência e eficácia do SGS. A cláusula 7.5 aborda a documentação e o controle das informações, garantindo o registro e monitoramento adequado de todos os procedimentos.
Seção 8: Planejamento e Controle Operacional
A Seção 8 lida com o planejamento e controle operacional, aspectos vitais para a implementação eficaz do SGS. A cláusula 8.1 estabelece os requisitos para o planejamento e controle das operações, enquanto a cláusula 8.2 trata da preparação e resposta a emergências, um componente essencial para qualquer operação de turismo de aventura. O gerenciamento de incidentes, abordado na cláusula 8.3, é outro aspecto crucial, garantindo que todas as situações de risco sejam tratadas de forma adequada e eficaz.
Seção 9: Avaliação de Desempenho e Melhoria Contínua
Como todo sistema de gestão, a avaliação de desempenho é fundamental para garantir a eficácia contínua do SGS. A Seção 9 aborda o monitoramento, medição, análise e avaliação do sistema (9.1), auditorias internas (9.2) e a análise crítica pela direção (9.3). Essas práticas asseguram que o sistema esteja sempre atualizado e alinhado com as melhores práticas do setor.
Seção 10: Trata as Ações de melhoria.
Trata das ações de melhoria, incluindo a correção de não-conformidades (10.1) e a melhoria contínua (10.2), fundamentais para o aprimoramento constante da operação.
Anexo A: Gestão de Riscos
O Anexo A da norma, que é normativo, detalha o processo de gestão de riscos em três etapas: estabelecimento do contexto, avaliação de riscos e tratamento de riscos. Este anexo é essencial para entender como os riscos devem ser abordados dentro do SGS, fornecendo um guia prático para sua aplicação.
Consultoria Especializada: Eletta Marketing
A implementação da norma ABNT NBR ISO 21101 pode parecer desafiadora, mas com o apoio certo, torna-se uma tarefa mais acessível e eficiente. A Eletta Marketing, com o consultor e auditor líder Alexandre Henrique Faulin Vieira, oferece uma consultoria especializada para empresas de turismo de aventura que desejam implementar essa norma. Com anos de experiência e conhecimento técnico, a Eletta Marketing guia sua empresa em cada etapa da correção, garantindo o cumprimento eficaz de todas as exigências e alinhando sua operação
Em resumo, a norma ABNT NBR ISO 21101 é um componente essencial para qualquer empresa que deseja operar com segurança e qualidade no turismo de aventura. Sua implementação, quando realizada de forma correta, não só protege os participantes como também fortalece a reputação da empresa no mercado. Com o suporte da Eletta Marketing e a expertise de Alexandre Henrique Faulin Vieira, sua empresa estará bem posicionada para oferecer experiências seguras e inesquecíveis, alinhadas com as mais rigorosas normas internacionais.
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